聯想集團（下稱聯想）是一家成立于中國、業務遍及180個市場的全球化科技公司。聯想聚焦全球化發展，樹立了行業領先的多元企業文化和運營模式典范，服務全球超過10億用戶。作為全球領先ICT科技企業，聯想秉承“智能，為每一個可能”的理念，為用戶與全行業提供整合了應用、服務和優秀體驗的智能終端，以及強大的云基礎設施與行業智能解決方案。面向新一輪的智能化變革的產業升級契機，聯想提出智能變革戰略，圍繞智能物聯網(SmartIoT)，智能基礎架構(SmartInfrastructure)，行業智能(SmartVerticals)三個方向成為行業智能化變革的引領者和賦能者。

在新一輪的智能化變革的產業升級背景下，聯想集團ITOperationCommandCenter團隊通過引入來也RPA技術，賦能內部的27個工作場景，能夠跨平臺多系統運行，涵蓋IT、訂單、銷售支持等場景，7*24小時不間斷工作，效率平均提升5-8倍，每年可節約3000+工時，還能減少人為失誤帶來的損失，釋放員工壓力，提高員工的價值感。正因為這樣的智能化運維思維也讓業務用戶們開始感受到“智能化”帶來了看得到、摸得著的實際好處。

在8月27日來也科技舉辦的從“制造”轉型到“智造”的線上直播分享活動中，聯想ITOperationCommandCenter產品運營經理劉兵兵也向大家分享了RPA+AI在聯想落地生根的實踐經驗，針對IT部門系統產品眾多、工作量數據量大、業務需求多等痛點現身說法，詳解RPA+AI如何在IT部門部署，并逐步擴展到業務部門，實現對業務及企業賦能。

ITCommandCenter積極響應公司智能化轉型，從未停下探索新技術的腳步。劉兵兵介紹到:“聯想IT運維經歷了:運維標準化、運維自動化、運維智能化這三個階段。我們時刻關注較新技術，希望通過更多元更先進的解決方案助力公司更好地發展。而在轉型過程中，依然有許多痛點亟待解決。一來，業務系統種類較多，在底層沒有完全打通的情況下數據轉移更多會依賴人工搬運、核對、整合;如果全部基于原有系統做定制化開發不僅成本相對較高，實現的周期也較長。在這種情況下，團隊關注到了來也科技RPA+AI技術，通過非侵入式的部署模式可以快速打通業務系統，滿足聯想內部業務需求變動和業務更新快的特點;將員工從重復繁瑣的工作中解放出來，釋放創造力。同時，易學易用的特點也較大程度地降低了技術人員和使用人員的學習成本，實現快速部署快速上線。”

“我們在聯想實現運維標準化的基礎上，通過RPA助力運維自動化，實現員工重復性工作釋放及7*24小時全天候服務;再結合多種AI能力，加速運維智能化，為集團內部員工及外部客戶，提供更加智能的解決方案和更靈活多樣的服務方式。”劉兵兵這樣總結。

IT部門自主部署，彰顯3大獨特優勢

談到聯想部署應用RPA+AI的過程，劉兵兵則從IT運維從業者角度出發，講述了自主部署的獨特優勢:

·內部的IT人員對企業業務有更高的熟悉度與敏感度，業務澄清更易開展，開發過程也更加快速有效。

·在RPA的維護中，能夠及時解決流程運行過程中的問題，提高響應速度;在流程發掘中，也能有更深入的洞察，能夠協助發掘更多適合RPA+AI的落地場景，盡早實現業務線的自動化。

·能通過自身的相關技術沉淀，通過技術手段對RPA進行定制化補充，開發更多適合企業的、定制的應用場景。

從單一部門到多部門推廣，持續推進RPA+AI落地

新技術的引進和推廣并非易事，“我們的RPA部署先在內部進行試點，對技術、產品進行驗證后，才開始逐步向其他業務部門推進。”而與此同時，IT管理層也看到了其中蘊含的可觀業務價值，不僅在初期就給予了大力支持，給項目負責人留足了試驗的空間，并且鼓勵其他部門人員也深入了解RPA+AI。一方面讓RPA工程師真正走進業務，傾聽業務，理解業務，感受業務痛點。另一方面讓業務真正感受技術賦能帶來的價值。

通過部門間的口碑宣傳為RPA+AI的順利落地打下了堅實基礎，與此同時，聯想從公司層面也一直在倡導智能化變革，這種理念已經深入人心。目前，聯想內部多部門都在進行流程挖掘，逐步增加應用場景爭取利用RPA平臺及其技術和其他智能化產品形成互聯互通，打出組合拳，釋放出1+1>2的力量，以便更好地賦能業務，實現智能化愿景。

“在推進智能化轉型進程中，RPA+AI的應用把員工從重復繁瑣的工作中解放出來，可以進行更有價值的工作;同時對數據進行智能化處理，大幅度優化了效能和準確率。為了適應全球市場的激烈競爭，聯想對于工作流程的優化從未停止。”同時劉兵兵也堅信RPA在聯想IT運維智能化生態系統的版圖上可以發揮更大的價值，和更多的智能化產品互聯互通，“我們的長期目標是通過助力企業，未來進一步賦能行業，為全面提升智能化水平貢獻我們的一份力量。”

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